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金乡农商银行司马支行“磁旧迎芯”

时间:2021-04-17 06:43来源:网络整理编辑:xin

为进一步保障客户存款资金安全,加强银行卡风险管理,提升客户用卡体验,金乡农商银行司马支行通过“三加”多措并举,积极推进磁条卡换芯片卡工作有序开展。今年以来,该行共办理磁条卡换芯片310张。     

加强组织领导,层层压实责任。一是压实组织责任,该支行根据总行要求,不等不靠,成立了由支行行长任组长、会计主管任副组长,内勤业务骨干、客户经理为成员的换卡小组。在坚持制度、确保合规、严控风险的前提下,积极走访镇政府、当地企业了解财政补贴账户换开卡需求,协商方案,截止目前已对接15个村。二是明确各自分工,提高服务效率。该支行内勤业务骨干负责办理相关核心系统业务,客户经理配合宣传存贷款政策,讲解芯片卡较磁条卡更加安全的优势,帮助客户开通手机银行,微信绑卡,详细讲解各类用途,提升客户体验度。

加大厅堂宣传,强化客户引导。一是开展多样化厅堂营销宣传活动。该行通过日常厅堂微沙龙及中秋节、国庆节等主题活动,在厅堂内从芯片卡的安全性、便捷性、高效性等多方面向客户讲解、普及芯片卡知识,使客户更加直观地了解芯片卡的优势,增加客户接受度。对办理换卡业务的客户赠送伴手礼,带动宣传,逐步扩大受众面。今年以来,累计开展厅堂微沙龙活动126期,受众客户达438人次;累计节日主题活动6次,受众客户183人次。二是结合客户用卡特点,引导客户自主选择。针对客户用卡频率低、印制卡号已磨损,无需保留原卡号的客户,首推“异号换卡”;针对关联工资卡、有特定需求、绑定业务较多的客户,推荐“同号换卡”。同时,由厅堂营销人员一次性告知办理业务所需证件资料,提高业务办理效率,避免客户多次空跑,产生负面情绪。

加强内部管理,细化考核办法。一是加强业务调度,总结分享经验。将磁条卡换芯片卡工作纳入绩效分配方案中,每日调度基层工作开展情况,按周、按月通报磁条卡更换芯片卡数量,让员工紧绷任务弦,时刻保持战斗力,持之以恒做好磁条卡更换芯片卡工作。二是细化考核办法,科学分配任务指标。制定磁条卡更换IC卡业务竞赛考核办法,根据磁条卡下降任务数和任务完成比率分别进行考核,充分发挥考核办法“指挥棒”作用,调动了员工工作积极性,进一步加快了换卡进度,营造了良好的工作氛围。(金乡农商银行 汲燕红)

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